FAQS 

DEVOLUCIONES

¿CUÁL ÉS LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA LAS COMPRAS ONLINE?

Si no estas satisfecho con el producto que has recibido, puedes devolvernoslo en un plazo de 14 días, desde que lo has recibido . El estado del producto debe ser el mismo que cuando los has recibido, no podrá apresentar daños.

Pedimos que sigas estos pasos si quieres devolver el producto que has solicitado:

  1. Accede al “Historial de Pedidos” de tu cuenta
  2. Selecciona el pedido que quieres devolver
  3. Selecciona lo(s) producto(s) que deseas devolver marcando la caja que corresponde .
  4. Añade una pequeña explicación, si lo deseas, para que nuestro equipo pueda comprender mejor la razón de tu devolución.

    Una vez rellenada la solicitud, pincha en “Crear Autorización de Devolución”. Después de haber terminado el proceso, pon el producto en una bolsa o caja adjuntando la factura original. Asegurate que los productos que vas a devolver  están bien empaquetados para que no se dañen en el envio.

Por favor, Hay que considerar que nosotros sólo aceptaremos la devolución si los gastos de envío han sido pagos . Para tu seguridad, es importante guardar el recibo del transportista que has elegido.

No haremos el reelmbolso de productos que hayan sido usados, lavados o no esten en su estado original.

Envianos por favor las devoluciones a nuestra tienda Tuffi Shop en Madrid:

Tuffi Shop
Devolución Tienda Online
C/ San Mateo,2
28004 Madrid

Con la devolución terminada, haremos el reembolso.

¿YO HE HECHO UN PEDIDO COMO INVITADO (PEDIDO INSTANTÁNEO), COMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES  PARA MÍ?

Por favor , pincha en “Pedidos como Invitado” al pie de pagina de nuestra tienda online. En la pagina SEGUIMIENTO DE PEDIDO tienes que rellenar  los cuadros “Referencia del Pedido” y  “Email” con el email que has usado para hacer tu pedido. Clicka  en “ENVIAR” y sigue las instrucciones para pasar de tu cuenta de Invitado a una cuenta estándar.

Tan pronto como confirmes tu cuenta , accede por favor a “Historial de Pedidos” y sigue los pasos habituales de devolución como está explicado abajo.

PODÉIS CONFIRMAR QUE HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Procesaremos tu devolución en 2 días laborales tras recibir la mercancía. Comunicaremos por email la llegada de la devolución e informaremos cuando el proceso de reembolso haya sido finalizado.

PUEDO HACER DEVOLUCIONES DIRECTAMENTE EN LA TIENDA DE TUFFI SHOP MADRID?

Sí, claro. Por favor, pon el producto en una bolsa o caja adjuntando la factura original. Nuestro equipo se ocupará de la devolución y tu tendrás la confirmación por email.

Importante señalar que no será posible hacer el reembolso en dinero porque sólo podemos hacerlo de la misma forma  que tu has hecho el pago de tu pedido (Pay Pal , Credit Card).

ENVIO

QUÉ TRANSPORTISTA UTILIZA TUFFI SHOP ?

Nosotros trabajamos con Envialia para todos nuestros envíos.

CUÁNTO TIEMPO LLEVA LA ENTREGA?

De acuerdo con nuestro transportista Envialia, tarda al máximo 3 días.

HACÉIS ENTREGA EN MI PAÍS?

Actualmente hacemos entregas a los siguientes países : España y Portugal. Pero nuestro plan es ampliar próximamente el servicio a otros países.

CUÁNTO CUESTA  EL ENVÍO?

Nuestro envío es gratis para todos los pedidos de más de €80 .

PUEDO SEGUIR MI PAQUETE?

Sí. Recibiras una confirmación por email tan pronto tu pedido sea procesado. Este email contiene el número de seguimiento.

YO VIVO EN MARID, PUEDO RECOJER MI PEDIDO DIRECTAMENTE EN LA TIENDA?

Sí. Puedes elejir “Recojida en Tuffi Shop” en la sección de “ENVÍO”  en el proceso de ir a la caja. Pincha en esta opción, confirma las Condiciones Generales de Venta y finaliza la compra. Informaremos en 1 día por email cuando tu pedido esté listo para retirar en la tienda.

PAGO

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECEN?

Actualmente ofrecemos Paypal, transferencia bancaria y todas las tarjetas de crédito relevantes, incluidas Visa, MasterCard.
Asegúrate de ingresar correctamente la información de tu tarjeta de crédito. Tu pedido será enviado inmediatamente después de que tu pago haya sido recibido y aceptado.