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Los pagos podrán realizarse mediante Tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago habilitado. En caso de duda, el usuario puede escribir un correo electrónico a contacto@tuffishop.com.

Los envíos se realizarán a través de GLS, para la Península, Baleares y Canarias. En la actualidad Tuffi Shop sólo sirve pedidos a España y Portugal, por el momento no entregamos en otros países. Puedes elegir la modalidad de envío y consultar el precio durante el proceso de compra.

Envíos 24h.

ProvincialNacionalBaleares I.
Mayor
Baleares I.
Menor
Canarias I.
Mayor
Canarias I.
Menor
Portugal
Hasta 1 kg.4,15 €4,74 €8,09 €10,12 €11,65 €14,66 €8,85 €
Hasta 3 kg.4,26 €5,53 €
Hasta 5 kg.4,53 €6,08 €
Hasta 10 kg.4,99 €7,35 €
Hasta 15 kg.6,58 €8,64 €

• Entrega al día siguiente laborable, de lunes a viernes, antes de las 20 h en capitales y poblaciones.
• En el servicio 24 h en caso de ausencia del destinatario se entregará al día siguiente con la misma modalidad de servicio.
• En Islas Mayores Balerares y Canarias en 24h/en Islas Menores, Ceuta y Melilla 24/48 h.
• Portugal: Lisboa y Oporto en 24 horas. Portugal: resto peninsular en 36/48 horas. Azores y Madeira tarifa Internacional.

Envíos 2-3 días laborables:

ProvincialNacionalBaleares I.
Mayor
Baleares I.
Menor
Canarias
I. Mayor
Canarias
I. Menor
Hasta 1 Kg.3,62 €4,34 €6,20 €6,76 €10,89 €11,95 €
Hasta 3 Kg.3,95 €4,83 €9,62 €10,51 €18,56 €20,37 €
Hasta 5 Kg.4,17 €5,32 €13,53 €14,82 €25,67 €28,21 €
Hasta 10 Kg.4,82 €5,47 €21,12 €23,16 €45,49 €50,02 €
Hasta 15 Kg.6,04 €7,65 €29,89 €32,81 €66,42 €73,02 €

• Plazos de entrega en 24/48/72hrs laborables.
• En la modalidad de Servicio Economy, tras el primer intento de entrega fallido, por ausente geolocalizado, podrán ser derivados directamente al ParcelShop GLS más cercano al domicilio del destinatario.

General remarks:

The posted delivery times are estimates. In the event that there is a stockout or an item is temporarily unavailable, Tuffi Shop will contact the customer immediately to communicate a new delivery time or, if it is not possible to serve the product in question, cancel the order. During specific campaigns such as Black Friday, delivery times for orders placed may exceed 10 business days. In any case, a delay in delivery with respect to the indicated deadlines will not entitle the client to demand compensation.

Con el fin de garantizar la entrega, la dirección facilitada por el usuario debe ser una dirección completa en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. Si en el momento de la entrega del pedido en la dirección indicada, el destinatario se encontrara ausente, el transportista enviará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Tuffi Shop no se hace responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega en aquellos casos en que la dirección facilitada por el usuario no se ajuste al lugar deseado por él.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos no entregados o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar con nuestro centro de Atención al Cliente (contacto@tuffishop.com) dentro de los 7 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículos no entregados, si el problema no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

Return right:

Tiene derecho a cancelar su contrato en un plazo de 14 días. El plazo para cancelar el contrato es de 14 días a partir del día en el que el consumidor (usted) o una tercera persona por usted indicada, distinta del transportista, adquiera posesión material de los bienes.

Para ejercer tu derecho de devolución debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Envío: deberá enviarnos de vuelta los artículos de inmediato y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días a partir del día en el que nos informa sobre la cancelación de este contrato. El plazo queda garantizado si envía los artículos antes de que expire el plazo de 14 días.
  • Gastos: el consumidor (usted) asume los gastos de devolución, tanto los de envío como cualquier otro gasto relacionado o producido durante el proceso de devolución.
  • Estado: el producto o productos deben estar en su estado original, con sus etiquetas, envoltorio, sin usar, sin alterar y sin lavar. Asumirá la responsabilidad de una eventual pérdida de valor del artículo en caso de que se detecte un uso indebido del artículo por su parte al margen del uso normal para verificar la calidad, las cualidades y funciones.
  • Cambios: no se realizan cambios, para realizar un cambio debes completar el proceso de devolución y realizar una nueva compra.
  • Reembolso: en caso de cancelar este contrato reembolsaremos todos los pagos por usted realizados de forma inmediata y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en el que recibamos la notificación de la cancelación de su contrato. 

El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago que usted ha empleado en la transacción inicial, a menos que se haya acordado con usted expresamente algo distinto; en ninguno de los casos se le cobrarán tasas por la realización de dicho reembolso.

Podemos rehusar el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta los artículos o hasta que nos demuestre que ha reenviado los artículos, según cual de los dos hechos acontezca antes.

Proceso de devolución:

  1. Imprime el formulario de devoluciones: descárgalo aquí, imprímelo, complétalo e introdúcelo en la caja.
  2. Introduce el producto en una caja de protección: la caja o envoltorio debe cubrir todo el producto y asegurarlo ante cualquier desperfecto.
  3. Envíanos el producto: utiliza la mensajería que desees y envía tus productos a:
    TUFFI SHOP
    C/ Miguel Yuste 16, 2C
    28037 Madrid
    España
  4. Recibe tu reembolso

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